Comment signaler des produits endommagés, défectueux ou incorrects?
Tout d'abord, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce contretemps! Nous prenons ces situations très au sérieux pour améliorer continuellement nos services.
Pour que notre équipe puisse vous aider le plus rapidement possible, merci de nous contacter à support@hobbii.fr en nous fournissant les éléments suivants:
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Votre numéro de commande
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La liste des articles concernés (nom, couleur, quantité)
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Des photos claires des articles endommagés ou défectueux. Veuillez également inclure des photos du colis si votre colis est arrivé abîmé, scotché par le transporteur ou dans un emballage différent de notre sac Hobbii habituel, merci de nous envoyer également une photo de l'emballage.
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Votre préférence pour un remplacement (sous réserve de disponibilité), un remboursement ou un crédit en magasin.
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Bon à savoir : L'indemnisation pour les articles défectueux n'est validée qu'après l'examen de votre dossier par l'un de nos agents.
🌈 Nœuds et lots: Dans le monde du fil, certaines petites particularités sont tout à fait normales et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication :
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Les nœuds : La présence de 3 nœuds ou moins par pelote de 50g.
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Les bains de teinture : De légères variations de couleur peuvent exister entre différents numéros de lot. Consultez notre article sur les « numéros de lot » ici pour obtenir des conseils sur la façon de les mélanger 😊
Un membre de notre équipe vous contactera dès que possible pour vous aider !
