Mon suivi indique "Livré" mais mon colis n'est pas là. Que dois-je faire ?

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Nous savons à quel point il est frustrant d'attendre vos jolies pelotes avec impatience pour finalement trouver un pas de porte vide ! Avant de contacter notre équipe, nous vous invitons à suivre ces quelques étapes : dans 90 % des cas, les colis "manquants" sont retrouvés ainsi :

  • Vérifiez les détails de livraison : Regardez attentivement votre lien de suivi. Le transporteur a-t-il laissé une note spécifiant un endroit sûr (comme derrière un buisson, dans un boîtier de compteur ou chez un voisin) ?

  • Recherchez un point de retrait : Pour les expéditions internationales, les transporteurs locaux redirigent fréquemment un colis vers un bureau de poste à proximité ou un point relais si les conditions ne permettaient pas de le déposer en toute sécurité à votre porte.

  • Attendez 24 heures : Le transporteur peut accidentellement scanner un colis comme "Livré" alors qu'il est encore dans le camion de livraison. Il est courant que le colis apparaisse dès le lendemain.

💡 Conseil ! Le suivi direct avec votre transporteur local donne le plus de détails. Collez votre numéro de suivi directement sur la page de suivi de votre transporteur local pour des mises à jour locales en temps réel :

Toujours aucun signe de votre fil ? Veuillez contacter directement votre transporteur local pour demander l'emplacement GPS exact du dépôt. S'ils confirment que le colis est réellement manquant ou perdu, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support. Nous interviendrons et ouvrirons une enquête officielle pour régler les choses pour vous ! 🕵️♀️🔍